E-Government, Transaktion


Die notwendige Distanz – User haben wenig direkten Kontakt, keine direkte Mitgestaltungsmoeglichkeit, sind aber auf Inhalte und Funktionen angewiesen – sorgt fuer zahlreiche Faelle, in denen medial vermittelte Transaktion im Rahmen von E-Government sinnvoll eingesetzt werden kann: Etwas wird nicht nur angesehen, es wird nicht nur Information eingeholt, sondern etwas wird direkt erledigt.
Die Onlineabwicklung von meldepflichtigen Angelegenheiten, Onlinesteuererklaerungen, Bezahlung von Abgaben sind Faelle, in denen Onlinemedien direkte Vorteile bringen koennen.

Die Abwicklung ist oft aber noch vielen Bruechen unterworfen: Komplizierte Registrierungen und Authentifizierungen, stellenweise auch noch unter Einbindung von persoenlich abzuholenden Papierbriefen, machen es schwer, die Anwendungen wirklich zu Nutzen. Im Gegensatz zum lockeren Trial und Error aus modernen Medien, Social Media und Netzwerken faellt es schwer, E-Governmentanwendungen zu nutzen. Die meisten braucht man auch nicht regelmaessig…

E-Government-Anwendungen richten sich an eine grosse Zielgruppe und koennen keine Abstriche bei Sicherheit in Kauf nehmen. Die notwendig Sicherheit und Einfachheit machen sie nicht gerade benutzbarer…
Buergerkarten, benutzbare Anwendungen und eine Art Verwaltungs-SSO (Single Sign On) werden zu den Herausforderungen der Zukunft gehoeren.

Zur Zeit werden viele gute Gelegenheiten, mit Online Medien die Grenze zur Transaktion zu ueberschreiten, nicht genutzt. Die Anwendungen enden meist mit einem simplen Formulardownload…

Das Topic ist oft noch akademisch, aber die Diskussion ist immerhin im Gang.

Voting als andere Form der Transaktion und Partizipation ist ein spannendes Feld des E-Government-Umkreises, wird in der Regel aber nicht ueber Online-Medien im Internet abgewickelt, eher ueber spezialisierte Terminals und Kanaele.

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