CRM


crm.jpgCRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.
Neue Online Medien veraendern Sinnhaftigkeit und Einsatzmoeglichkeit klassischer CRM-Strategien nachhaltig; der User gewinnt immer mehr die Macht darueber, wo er welchen Inhalten in welcher Form begegnet, anstatt Segmentierungen und Kampgnen unterworfen zu sein.

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